Cette difficulté se traduit généralement à travers un ensemble de préoccupations qui, périodiquement, réapparaissent :

• Comment identifier les meilleurs projets IT en termes d’impact futur sur les métiers ?
• Comment convaincre les décideurs qu’un investissement informatique peut générer des bénéfices économiques ?
• Existe-t-il des techniques permettant de mesurer des bénéfices intangibles ?
• Comment s’assurer que les retours sur investissement attendus seront effectivement au rendez-vous ?
• Peut-on intégrer chaque projet, informatique ou métier, dans une vision plus globale, cohérente avec la stratégie d’entreprise ?
• Que faire lorsqu’il devient clair qu’un projet informatique n’atteindra pas les objectifs fixés ?
• Que se passe t-il si des évolutions métiers ou technologiques rendent obsolètes les justifications initiales d’un projet ?

Il n’y a pas de recette miracle pour trouver à coup sûr les réponses à ces questions.

Il existe cependant un certain nombre de bonnes pratiques répertoriées qui permettent d’augmenter la probabilité de réussite d’un investissement informatique et d’en optimiser les bénéfices pour l’entreprise :

• Mettre en place un processus systématique permettant d’identifier, suivre et réaliser les bénéfices attendus d’un investissement informatique
• Etablir un pont entre informatique et métiers en utilisant un langage commun et des indicateurs de performances intégrés
• Clarifier les relations de cause à effet entre les investissements IT et les impacts métiers
• A chaque étape du cycle d’investissement, piloter la réalisation des objectifs intermédiaire, réévaluer les risques et les opportunités, ajuster les étapes suivantes
• Permettre aux parties prenantes de comprendre en quoi leurs actions, individuelles ou par équipes, peuvent contribuer au succès de l’ensemble
• Réévaluer les décisions prises en matière d’investissement informatique à l’occasion des évolutions métiers ou des changements technologiques
• Focaliser les énergies sur la réalisation des objectifs à venir plus que sur la justification des actions passées.

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Un long voyage ...

… qu’il ne faut pas hésiter, parfois, à interrompre ...

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