La capacité de l’entreprise à maîtriser ses projets, en particulier dans le domaine des technologies de l’information, s’acquiert avec le temps, à travers l’expérience. C’est à partir de ce constat que le Software Engeneering Institute (SEI - Carnegie Mellon University - USA) a conçu son modèle de maturité CMM (Capability Maturity Model), dédié au départ aux développements de logiciels.

Bien-sûr, les processus décrits sont surtout destinés à de très gros projets. Mais il n’est pas interdit de s’en inspirer pour des projets qui, pour être de plus petite taille, n’en sont pas moins déterminants pour l’avenir de l’entreprise qui les lance - en particulier lorsqu’il s’agit d’une PME.

Cette voie vers la maturité est même remplie de bon sens, ainsi que l’illustrent les diagrammes suivants :

• Se donner des objectifs de projet atteignables, afin de casser la spirale de l’échec
• Acquérir l’expertise nécessaire à un meilleur contrôle de projet, afin de diminuer les écarts aux objectifs en fin de parcours
• S’appuyer sur les expériences passées pour accroître la performance des projets à venir et, par voie de conséquence, permettre la définition d’objectifs plus ambitieux.

Petit à petit, l’entreprise découvrira qu’il est non seulement possible de tenir ses engagements en matière de projets informatiques, mais encore de les améliorer significativement.

Etape 1 : Des objectifs atteignables pour les projets IT

Il est préférable dans un premier temps de s’habituer à se donner des objectifs atteignables. Nombreux sont en effet les projets IT dont on s’aperçoit après coup qu’ils ont été très sous-évalués en termes de coûts, délais et résultats. Peut-être d’ailleurs n’auraient-ils pas été lancés si les vrais chiffres avaient été connus au départ ...

Ce n’est pas la partie la plus facile car on a souvent vite fait de prendre ses désirs pour des réalités …

Etape 2 : Un meilleur contrôle des projets IT

Un fois l’étape 1 en bonne voie d’être assurée, on peut alors se concentrer sur la capacité à respecter les objectifs, et donc à réduire les écarts par rapport à ce qui a été prévu.

Cette étape concerne essentiellement la maîtrise des processus, IT et métiers, impliqués dans les projets.

L’ambition dans les objectifs peut alors augmenter au fur et à mesure que les écarts aux prévisions sont réduits. On entre alors dans l’étape 3.

Etape 3 : Des objectifs plus ambitieux pour les projets IT

La maîtrise des processus impliqués dans les projets IT permet alors d’améliorer leur performance et donc fixer des objectifs de plus en plus ambitieux.

On est souvent tenter de passer directement à cette étape, oubliant qu’elle est illusoire tant que la maîtrise des processus n’est pas acquise.

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